Часто задаваемые вопросы
Я отослал заявку, как узнать, когда я получу заказ?
Если заявка отослана в рабочее время, наш менеджер свяжется с вами в течение 3-15 минут и согласует время получения заказа.
Каков минимальный заказ?
Мы работаем как с оптовыми, так и с розничными покупателями. Минимальный заказ может начинаться от 1 метра или 1 кг.
Влияет ли на стоимость доставки суммарный вес заказанной продукции?
Да, влияет, но в совокупности с комплектностью (кол-во товара разного наименования металлопроката) заказа. Например, заказ из десяти разных наименований общим весом 5 тонн будет выгружаться дольше, чем 20 тонн одного наименования.
Каждый раз при определении стоимости доставки специалист исходит из:
- количества наименований
- веса каждого наименования
- длины наименования (влияет на вид транспорта, это или 6 метровый, или 8 метровый, или 12 метровый)
- подъезду к месту выгрузки (например, завод со всей погрузо-разгрузочной инфраструктурой, или узкий и низкий въезд в арку в центре города, где все заставлено машинами, или садоводство с грунтовым подъездом и 2-мя гастарбайтерами для выгрузки на 20 тонн стальной проволоки)
- способу разгрузки товара – краном, погрузчиком или вручную, удаленности местоположения выгрузки (черта города, центр, область).
То есть окончательно стоимость доставки озвучивается клиенту после выяснения всех вышеупомянутых свойств заказа в виде одной цифры без подробного расписывания ее составляющих. Для клиента это звучит так - "Стоимость вашего заказа с доставкой до… будет равна…"
Как узнать стоимость доставки?
Стоимость доставки зависит от объема и сложности заказа (количество наименований проката), срочности заказа, месторасположения клиента, сложности проезда к месту выгрузки, длительности и способу разгрузки ( вручную или краном ) и согласовывается с менеджером по телефону после обработки им заявки. Стоимость доставки автотранспортом нашей компании при плановой доставке товара всегда будет значительно выгоднее, чем доставка через транспортные компании.
Можно ли заказать доставку в выходные или праздничные дни?
Наша организация осуществляет доставку металлопроката в соответствии с вашим заказом в выходные и праздничные дни. Стоимость доставки в этом случае рассчитывается отдельно и не зависит от уже рассчитанной стоимости доставки в рабочий день. Дату и время доставки следует согласовать с менеджерами нашей организации.
Является ли стоимость заказа на сайте окончательной? Есть ли скидки для оптовиков?
Действительно, у нас есть гибкая система скидок для оптовых покупателей. Окончательную стоимость назовет менеджер после обработке вашей заявки.
Входит ли в стоимость заказа стоимость разгрузки товара?
Нет, не входит. Разгрузку клиент осуществляет своими силами. Более того, клиент должен обеспечить беспрепятственный подъезд нашего транспорта к месту разгрузки и произвести разгрузку в течение часа. Иное оговаривается отдельно.
Если я заказываю большой объем продукции, то я должен буду дополнительно заплатить за погрузочные работы? Есть еще какие-то издержки?
Нет. Сумма, которая будет Вам названа как окончательная для оплаты, не содержит в себе никаких дополнительных пунктов.
Вы принимаете обратно бракованную продукцию? Каковы условия возврата?
Да, принимаем, Если продукция будет возвращена в том же виде, в каком она была в момент ее получения, т.е. не порезана и не повреждена в результате погрузо-разгрузочных работ или в результате временного хранения (например, проволока была выгружена на стройке в котлован с водой – это происходит довольно часто).
Возможен ли заказ позиции узкоспециализированной продукции, которой у Вас нет в каталоге? Каковы условия такого заказа?
Да. Просто мы озвучиваем стоимость и срок поставки. Если клиента это устраивает, то после оплаты выставленного счета и в оговоренные сроки он получает товар, либо мы его доставляем.